Formación Profesional - Curso | |
Objetivos del curso Recepcionista de hotel: El objetivo general que se pretende conseguir con la aplicación del curso es satisfacer, siguiendo las normas de calidad de establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales. Programa del curso Recepcionista de hotel: Módulo I: introducción al turismo y a la hostelería. Tema 1. el mercado turístico. Tema 2. departamentos de un hotel. Tema 3. normas ético-profesionales en la hostelería. Módulo II: reserva de habitaciones. Tema 1. departamento de recepción. Tema 2. departamento de reservas. Módulo III: tareas de mostrador. Tema 1. departamento de mostrador. Módulo IV: la facturación de servicios y caja de recepción. Tema 1. departamento de facturación. Tema 2. departamento de caja. Módulo V: gestión informática hotelera. Tema 1. informática básica. Tema 2. informática en los establecimientos hoteleros. Módulo VI: legislación hotelera aplicada. Tema 1. legislación turística. Módulo VII: el servicio de conserjería. Tema 1. departamento de conserjería. Módulo VIII: información y recursos turísticos. Tema 1. actividades turísticas. Tema 2. animación e información turística. Tema 3. recursos turísticos. Módulo IX: el servicio telefónico. Tema 1. atención telefónica. Módulo X: manejo de la centralita de teléfonos. Tema 1. el servicio de teléfono. Módulo XI: calidad de servicio y atención al cliente. Tema 1. la calidad del servicio. Tema 2. la atención al cliente. Tema 3. el trabajo en equipo. Módulo XII: inglés para recepción. Tema 1. sustantivos, artículos y pronombres. Tema 2. estructura de la oración. Tema 3. el verbo, consolidación de todos los tiempos y modos. Tema 4. verbos auxiliares. Tema 5. verbos regulares e irregulares. Tema 6. adjetivos, adverbios y conjunciones. Tema 7. las preguntas. Tema 8. verbos modales. Tema 9. preposiciones. Tema 10. voz pasiva. Tema 11. estilo indirecto. Tema 12. expresiones frecuentes. Tema 13. la hora y la fecha. Anexo: tema 1. orientación laboral. Tema 2. prevención de riesgos laborales. |
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